中新网黑龙江新闻11月15日电(张红)征地征收领域历来是信访问题多发领域，哈尔滨市南岗区城市更新局2019年成立后承接原区棚改办、征收办及原哈西办各类信访遗留问题，信访量一度占据全区总量一半以上，仅2019年1月至2021年7月间登记的信访存量达584件，重复登记达7854件次，多为历史周期长、情况复杂且诉求高于补偿政策的疑难问题。

　　近年来，南岗区委、区政府高度重视征地征收领域信访工作，区主要领导包保部分重大疑难信访事项，多次组织召开专题会加速推进化解工作，分管区领导坚持有访必接，主动协调，出谋划策，全时跟踪督导信访工作。在区领导的指挥带动下，区城市更新局认真学习借鉴“浦江经验”，坚决把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线，做好群众工作的过程，大力开展接访下访活动，不断改善干群关系，加强基层源头治理，深入开展矛盾纠纷排查，建立“一案一专班”工作机制，集中精力，扑下身子，以钉钉子的精神，深挖问题根源，寻找解决问题突破口，用足用活法规政策依据，批量化解信访问题，千方百计维护群众合法权益。区城市更新局信访量由2021年初的584件下降至137件，下降率达到75.5%。

　　一是坚持开门接访，变上访为下访。坚持以人民为中心的发展思想，做好“送上门来的群众工作”，不排接待日，不设预约制，全天候开门大接访，主要领导、分管领导、项目负责人齐上阵，站在群众立场上思考问题，倾听群众心声，用最准确最严谨的解答化解群众心中疑虑，真正做到“事心”双解。在坚持日常接访的基础上，对不方便来访和拒绝见面的信访人，采取主动上门的方式，了解真实诉求，开展思想疏导，化解信访矛盾，改善干群关系。

　　二是坚持领导包案，变压力为动力。为有效解决信访难题，在全面排查的基础上，建立“一案一专班”工作机制，逐案制定化解方案。遇到疑难问题随时提报工作专班研讨会、局长办公会议进行研究分析，综合运用法律、政策、经济、行政等措施推进化解工作，对重点案件实行节点化攻坚，每周坚持调度推进，直至案结事了。领导班子带头解放思想，克服“征收任务重、问题少不了”的思想误区，着力提升信访积案的化解实效，做到“真包实化”，大批量推进解决花园街、哈西及两沟、铁路大院等项目遗留问题和补偿事宜。

　　三是坚持分类施策，变被动为主动。面对群体访问题，采取精准分类的措施，将信访群众诉求逐一深入调查，按照条块结合的模式，逐类逐项寻求解决问题的突破口，个性化制定解决方案，一对一面谈协商，点对点对症下药，从帮助解决实际困难入手，逐步打开信访群众心结，劝导放弃群体造势给政府施压的念头，逐渐回归理性诉求，有效引导信访群体通过合法渠道反映问题，妥善解决合理诉求，变群体访为个访。

　　下一步，区城市更新局将传承好弘扬好践行好“浦江经验”，积极转变基层社会治理观念，不断提升群众工作能力和工作水平，从征地征收领域群众工作做起，深入了解群众所思、所盼，努力在切实解决群众急难愁盼上下功夫，在真正化解矛盾上做文章。(完)