中新网黑龙江新闻11月8日电(王文利)近年来，黑龙江省鸡东县信访局带着感情、带着温度做好群众来信来访工作，把“送上门”的群众工作做实做细，通过畅通和规范群众诉求表达，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，搭配教育、协调、疏导等办法，切实解决好群众合理合法的利益诉求，让群众满意。

　　鸡东县信访局把一些信访老、大、难问题摆在首要位置，在政策和法律规定的范围内、因案施策，灵活运用多种方法，使信访问题得以化解和处理。鸡东县有一名上访人员老黄，13年前，因县内中心大街西延伸道路需要重新铺设，老黄家的位置在该路段的施工范围内，县委、县政府、乡镇、村都主动去老黄家商量，但老黄坚决不配合搬迁。面对着道路不能按期竣工，不能及时通车，最终县法院、县执法局按法定程序予以强制拆迁，解决路面铺设工作。老黄从那时开始上访，多年来越级上访超过50件次、非访20件次、3个月期间网投次数超过1000次。鸡东县信访局始终关注着老黄的生活情况，把温暖送到他家中，主动去解决他的生活问题。经过协商住建部门，为老黄解决了廉租房一套，配备了生活用品，还解决了老黄和媳妇的工作，每逢年节主动去慰问老黄。2023年春节前期，县委领导带领相关部门负责人到老黄家中，本着“事心双解”的原则，反复沟通、用心对接。最终有了解决路径和方法，老黄同意了，这一历时长达10年的信访积案终于得以圆满解决。

　　多年以来，鸡东县信访局秉持“三家”情怀，把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事。将群众来信、来电、网上信访等，提升到和走访同等位置，安排专人盯办、督办，明确包联领导和责任单位，确保按时限回复好“家书”。通过信访案件的办理，化解处理历史遗留问题和群众关心的热点、难点问题121件。

　　鸡东县信访局负责人表示，将以高度的政治自觉和政治担当办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉。力争通过2至3年的努力把鸡东县信访陈年旧案基本化解掉，进一步降低信访总量，确保群众利益得到维护、社会大局趋稳向好。(完)