中新网黑龙江新闻4月10日电(吴晓琨 董强)“包已送达了，感谢你们帮了我的大忙！”4月6日傍晚，黑龙江省牡丹江站服务台客运员高艳接到了旅客陈先生的感谢电话。陈先生将自己的重要资料遗落在车站，所幸服务台客运员及时发现并联系上他，他为车站主动热情的“隔空服务”点赞。

　　当日14时55分，高艳刚刚将一位重点旅客送上火车后，在通过检票通道返回服务台途中，她习惯性地环顾候车大厅，观察是否有旅客需要帮助。

　　为了便捷旅客出行，车站工作人员着力解决旅客出行难题，针对旅客携带品遗落在候车大厅的问题，服务台不但增设了失物招领处、旅客遗失物品暂存柜，增加巡视引导频次，还会主动联系找寻失主送还遗失品，切实为旅客解决旅途困扰。

　　巡视中，细心的高艳发现，在12A检票口旁旅客候车区的空位处有一个黑色单肩包。由于列车刚刚检票，这个区域没有旅客候车休息，于是，她又询问了四周的候车旅客均无人认领。她立即返回服务台，与客运赵佳、值班民警共同核对包内物品，仔细寻找旅客身份信息，希望能够尽快联系到失主。

　　三人查找中发现，这个包内不但有千余元现金和常用证件，还有旅客的大学和研究生毕业证、硕士学位证明、简历等重要材料，在其中的一张表格中，高艳找到了失主的联系电话，立即拨打询问。

　　“您好，是陈先生吗？我是牡丹江站的工作人员，您是否在车站遗失了一个背包？”“啊，是我的，我也刚刚发现我的包不见了，那里面有很重要的东西……”15时20分，高艳联系上失主陈先生，此时，陈先生正在列车上为丢失背包而焦急。

　　陈先生介绍，他此行是去哈尔滨取博士论文，然后再到外地参加一场重要的招聘会，包内携带的资料正是招聘所需的全部资料，非常重要，如果丢失了不能补办，还会影响之后的招聘会。

　　“您看是否需要我们用最近的高铁列车转送或者使用快递邮寄？”“这个材料太重要了，我着急用，还是让家人去取吧！”一番沟通后，陈先生联系他的家人来到服务台取背包，并乘坐最快的列车将背包送去。拿到背包的陈先生为铁路人主动、热情、优质的服务所感动，于是便有了开头的一幕。(完)