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哈尔滨市松北区:看牢热企供热参数 确保投诉回访100%
2023年01月16日 15:38 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻1月16日电(记者 刘锡菊)16日,记者从哈尔滨市住建局获悉,为进一步确保春节期间供热质量和供热投诉及时有效处理,松北区通过加大检查督办力度,从热企的热源和换热站入手保证供热参数稳定,同时,全面加强考核和访民问暖,对所有供热投诉进行电话回访,回访率100%,并要求务必在24小时内解决群众反映的供热问题。

  为从源头上保证供热质量,松北区加大对热企检查督办力度,区供热主管部门每周对辖区内8处热源开展例行检查,通过对热源的安全检查,保证供热设施的稳定运行,对热源检查中发现的问题,下达整改通知,限期或当场整改,后期跟踪监督整改完毕,形成整改闭环。对一些投诉重点小区,如富力城二期、观江国际、丽景花园、香榭丽舍等小区,专人到各换热站进行走访检查,确保供热参数二网回水温度。同时,对热源、换热站参数进行例行检查,每日对348个小区的换热站参数进行跟踪,密切关注各小区的供热参数变化,防止出现大的波动,及时组织对个别小区二次网漏点的应急抢修等,确保了供热的持续平稳运行。

  据松北区住建局介绍,结合供热质量服务考核,该区开展供热访民问暖行动,对市长电话办等投诉问题进行重点检查整改,特别是对以往的问题小区、老旧小区、新建小区进行重点走访解决问题。通过区、街道办、社区人员、供热单位变上访为下访,对于群众反映的供热问题,要求供热单位坚决解决到位,避免再次投诉,有针对性的做好供热服务工作,动态掌握供热情况,防止个案拖成疑难案件,小问题拖成共性问题,给居民供热带来不良影响,将供热矛盾化解在基层。

  另据介绍,为进一步畅通居民投诉渠道,区供热主管部门及各街道办设立了监督电话,并建立了街镇供热领导小组,对各小区进行分片包保,形成了网格化管理,把问题化解在基层和企业管辖范围内。对于通过12345热线的投诉反馈,及时对问题集中的小区进行驻守专人负责,对所有投诉进行电话回访,回访率需达到100%,并要求务必在24小时内解决群众反映的供热问题。(完)

【编辑:郝雨】

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