大庆交警：推行“线上调解+云端理赔” 新模式科技创新便民利企

2022年11月18日 09:38 | 来源：中新网黑龙江

　　中新网黑龙江新闻11月18日电(杨乃波刘莎)近日，大庆市民刘某过马路被车撞伤，因赔偿与对方发生争议。

　　让刘某没想到的是，自己居家隔离期间，赔款就到账了。

　　这是怎么实现的呢？

　　11月9日，大庆市公安局交警支队交通事故处理服务中心，用“线上调解+云端理赔”的方式，成功调处了一起机动车交通事故理赔纠纷。

　　刘某步行过马路时，不慎被疏于观察的高某驾驶的大众轿车撞伤。

　　经交警部门认定，高某负事故全部责任。

　　因双方后续理赔事项协商无果，刘某主动联系了交通事故处理服务中心。

　　调解员杨延东在得知双方因疫情均居家隔离后，考虑到通行不便的情况，在征得双方当事人同意后，利用互联网线上调解的方式化解矛盾。

　　在调解前期，杨延东及保险公司多次与双方进行联系，针对双方争议焦点进行了耐心细致的梳理。

　　经过线上几个小时的调解，最终双方达成了一致的调解意见。当事人利用“道交”小程序在网上签字确认。

　　调解成功后，3万余元的赔偿款很快支付到账，实现了线上理赔，刘某在收到赔偿款后感激不已。

　　“这起案件仅仅是疫情期间我们线上调解交通事故理赔纠纷的缩影，也是我们‘多元纠纷化解机制’的缩影。”据大庆市公安局交警支队事故处理大队副大队长、高级事故处理员刘岩介绍，在疫情防控常态化下，为保证调解服务“不打烊”，事故处理服务中心主动将各项调解业务的主战场由线下转移到线上。当事人及代理人宅在家中，使用手机APP、微信小程序，即可实现网上调解。