中新网黑龙江新闻9月26日电(郑钧月)近日由于疫情原因，群众政策咨询、紧急求助量激增，是平时话务量的3倍。12345热线按照市疫情防控总体部署要求，既要做好静默管控，又要做好疫情期间民生服务保障，建立了静态闭环24小时工作机制，组织全体干部和话务人员进入封闭式集中办公状态，全员在岗，全时在位，配合全市打赢这场没有硝烟的战“疫”。18日至19日，12345热线共接听群众来电10630通，疫情类诉求工单8223件，直办件7310个，转办件913个，办结率99%。

　　一个背包、一套行囊，41名工作人员克服一切困难，第一时间全部到岗，22个话务坐席24小时不间断运转，积极回应群众关切，真正做到“疫”响就应。其中，话务员王晶和沈靖家中孩子年纪尚幼，爱人常年在外务工，面对繁重的工作任务没有一句怨言，积极响应，主动请缨，将年幼的孩子送去父母家里照看，独自一人奔赴工作岗位，用实际行动展现了什么叫“巾帼不让须眉”。

　　防疫工作考验的不仅仅是素质和能力，更是责任和担当，虽然12345热线话务员们默默战斗在疫情防控的后方，但她们用一个个不眠夜守护着疫情期间政府与群众的“连心桥”，为抗击疫情贡献着自身的力量。（完）