中新网黑龙江新闻9月26日电(郑钧月)齐齐哈尔市政务服务中心始终把企业群众满意度作为提升动力，在省营商环境局的指导下，建立并不断完善“伴您走流程”服务机制，将陪同办理从“线下”拓展到了“线上”。

　　一、“一机双设”内外可控，让办事群众“一次学会，不再跑腿”

　　部分办事群众希望市政务服务中心大厅(简称“大厅”)工作人员陪自己走一次线上办事流程，日后自行办理，不再“跑”大厅，为此，大厅咨询专窗推出了 “一机双设”服务模式，即一台主机，两套外接设备(含显示屏、键盘、鼠标)。一套外接设备面向办事群众走线上流程，另一套供窗口工作人员线上陪伴指导群众，同步显示群众办事操作步骤，及时纠正办事群众操作细节，让办事群众“一次学会，不再跑腿”。

　　二、PCTV部门可视化咨询系统，让部门“后台审批人员”化身为线上“前台店小二”

　　部分办事群众(泛指办事的企业、个人)在大厅受理窗口办事时提出的问题涉及某些部门的深层业务，窗口人员难以解答，需向异地办公的部门后台审批人员电话转述问题，转述过程中存在信息遗漏、信息不清导致“后续流程中，部门临时增设办事要件”的情况，以及反复沟通、耽误时间的情况。为此，市政务服务中心开发了一套PCTV软终端不见面、可视化咨询系统，要求各部门后台审批人员安装该系统的后端应用。同时，在大厅咨询专窗的群众办事电脑中安装该系统的前端应用，前端界面显示各部门后台审批人员的图标，部门的在线人员图标为白色，非在线人员图标为灰色，办事群众用鼠标点击任一在线部门人员图标，即可进行现场视频咨询，需咨询多部门多人时，群众可点击多人图标开启视频会议。

　　该系统让部门后台审批人员化身为线上“前台店小二”，实现了沟通零延时、信息零遗漏，视频咨询全过程在监控下进行，杜绝了部门临时性增设办理要件的可能。视频方式拉近了部门与群众的“心理距离”，有助于构建“亲”“清”政商政民关系、打造优质营商环境，同时也配合防疫要求实现了零接触、零风险、极速办，在实际应用中取得了良好效果。(完)