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程显闵的暖心服务 筑起民族团结“连心桥”
2022年08月30日 13:17 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻8月30日电(李杨 王艳龙)“让旅客出行更美好。”简单的一句话,却是中国铁路哈尔滨局集团有限公司加格达奇车务段大杨树站客运值班员程显闵毕生的职业追求。

  从事客运工作41年的时间里,程显闵已经记不清服务过多少重点旅客、收到多少感谢信和锦旗。凭着对客运工作的挚爱和责任感,和“待旅客如亲人”的理念,他用自己的实际行动,筑起民族团结“连心桥”。

  大杨树镇地处大兴安岭南麓,聚居着鄂伦春、鄂温克、蒙古族、回族、满族等12个少数民族。对于程显闵来说,要做好少数民族旅客的服务工作,首先要解决文化“隔阂”和沟通“障碍。”

  刚到车站工作时,程显闵听不懂“外语”,在一次对进站旅客进行身检时,发现一名鄂伦春族旅客带了“危险品”,他及时对该旅客进行劝阻。由于语言不通,尽管他用尽了肢体“语言”来表述,也没能达到沟通效果,最后多亏一位懂鄂伦春语的旅客帮忙翻译,才完成沟通。

  尽管整个过程他都做到了微笑服务,但仍没有得到旅客的谅解,看着离去的旅客,程显闵的心情久久不能平静,想要实现“让旅客出行更美好”的职业追求,必须过了沟通这一关。

  自此,只要看到闲暇的少数民族旅客,他都会上前虚心求教,记不住发音,他就用拼音标注,经过不懈的努力,如今他已经和多数少数民族旅客进行简单的沟通交流。

  程显闵除了在提升服务质量上下功夫,还努力为少数民族地区百姓生产生活解难题。休息时,他带着班组的伙计进街道和社区走访,了解少数民族百姓出行需求和生活难题。

(该图为疫情前拍摄)

  一次走访中,程显闵了解到由于连日的降雨,导致古里乡的农民莫日根种植的土豆、黄豆无法外运时,他就主动找到莫日根,一边宽慰一边想办法帮其摆脱困境。“放心,不会让你的‘金豆豆’变成‘土蛋蛋’”。看见满脸愁容的摩尔根,程显闵说。

  他不仅与政府部门沟通为莫日根找来了装载机,还积极与上级部门沟通,为少数民族农户粮食外运开“绿灯”,另外,还努力为粮食外销找下游渠道,成功为让莫日根的解决的难题。如今,莫日根已经成为鄂伦春自治旗远近闻名的“农场主”了。每年产出的小麦、大豆、马铃薯等通过铁路源源不断地运往山东、北京等地,过上了小康生活。莫日根逢人便夸赞:“铁路的服务真是埃德善(达斡尔语,非常好的意思)。”

(该图为疫情前拍摄)

  时光荏苒,岁月如梭。如今,程显闵的职业生涯已经进入倒计时。按理说,他可以对自己的要求低一些,当一个“闲人”。但他却倔强的坚持要站好“最后一班岗”。

  “为旅客做好服务工作,让旅客出行更美好,他是发自内心地,要把这个工作做好。”大杨树站站长田昌感慨的说道。(完)

【编辑:郭璨】

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