中新网黑龙江新闻8月24日电（郑钧月）黑龙江省优化营商环境专项行动启动以来，绥化市坚持围绕推进政务服务标准化、规范化、便利化，聚焦服务企业群众“急难愁盼”问题，主动作为、贴心服务，大力推行“一次性告知”等多种制度和工作措施，用看得见、摸得着的便民举措为企业群众提供“十心”实意的政务服务，切实提升企业群众获得感和满意度。

　　一次性告知让企业群众“省心”。聚焦高频事项，营商环境局制作简单易懂的办理流程，并经过开通的《政务直通车》以视频及文字的形式在公众号、抖音等新媒体上发布；企业群众到政务服务中心申请办理或咨询事项时，工作人员一次性告知企业群众办理程序、申报材料等内容，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径，做到一次性告知。

　　首问负责让企业群众“安心”。第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人。对服务对象提出的需求，属于职责范围内的，及时处理；条件不符合或手续不全的，要耐心做好解释工作。不属于职责范围内的，应当说明理由，并告知该事项的具体承办部门和联系电话，不得推诿拒绝。

　　限时办结让企业群众“舒心”。受理事项手续完备、材料齐全，且内容符合法律、法规及有关规定的，必须在规定的时间内办结，承诺办结时限不得超过法定办理时限。

　　延时服务让企业群众“暖心”。聚焦企业群众关心的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，政务服务中心在推行“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，由七个高频事项单位窗口人员加班半天，24项高频事项精准对接企业和群众的办事需求开展延时服务。通过各种服务方式，有效提升企业和群众的获得感和满意度。

　　帮办代办让企业群众“放心”。企业群众可通过自愿申请方式，向帮办代办窗口提出服务申请。窗口工作人员在收到代办服务申请后，应当及时答复服务对象。属于可代办事项的，工作人员应当与服务对象签订委托协议，明确代办事项，代办人员应无偿代为办理申请事项。不属于可代办事项的，要向服务对象说明理由。对需上级部门审批的，或年老体弱、行动不便群众的办理事项，可由乡镇民生服务中心接受申请人委托后统一上报市直有关部门全程代办。

　　上门服务让企业群众“贴心”。驻企服务员实行“一对一”式帮办代办服务，实施全流程“一条龙”服务，通过“部门联动”、“并联审批”、“上门服务”等举措，切实跟踪解决企业的难点堵点，协调推进项目落地，为企业提供全流程、个性化的无偿帮办代办服务，最大限度提升服务效能，实现服务“零距离”，服务提速增效，争取项目审批尽早落地；对于因老、弱、病、残等原因无法到现场办理事项的，工作人员无偿提供上门服务，保障特殊群众办事需求。

　　预约分流让企业群众“顺心”。企业群众可通过现场、电话、网络等方式，向办事窗口提出预约服务申请，窗口工作人员收到预约服务申请后，应当及时答复服务对象。同意预约申请的，应与服务对象约定服务时间，并一次性告知企业群众应提供的所有材料。不能提供预约服务的，要向企业群众说明理由。对阶段性、季节性、时效性较强的政务服务事项，推行分时分区分类办理模式，科学谋划统筹，准确掌握信息，预判人流数量，引导分流进入政务服务大厅各功能区叫号办理，或以电话、信息的形式提前告知群众办事窗口及时间，缩短办事等待时间，从而有效避免“排长队”现象。

　　转交办理让外地群众“欢心”。对手续繁杂及在外人员，及时公布办事人员的联系方式，满足双休日及法定节假日群众业务咨询和业务申报需要。实行分管领导带班转办制度，对群众因特殊原因在法定节假日前来办理的事项，可由带班值班领导或值班人员负责登记、收件，在工作日将办理事项转办各业务窗口办结后，通过代取、邮寄等方式获取证件，方便异地办件需要。

　　自主评价让办事群众“开心”。评价二维码展板公开在政务大厅出口处，企业群众对服务事项的流程、提交的材料、政务服务工作人员的服务方式是否满意，可以自主评价，不受任何因素干预。“好差评”机制的建立对转变政务服务工作作风、提升工作质量起到了积极作用，服务对象的监督和评价，给工作人员戴上了“紧箍咒”，给服务过程装上了“监控器”，真正实现了“服务好不好，群众说了算”，提升了办事群众的获得感和满意度。

　　专项行动让办事群众“称心”。营商环境局和纪检委成立联合督查组，开展行政审批服务和执法领域损害群众利益的腐败和不正之风专项行动整治，多渠道征求意见建议、深入开展宣传，广泛发动群众积极参与，坚决整顿吃拿卡要、违规审批、服务态度、违法违纪等问题，实实在在为民办事、为民解忧，让群众感受到集中专项整治的成效，以实际行动取信于民。

　　细小之处见真功，贴心服务暖人心，营商环境没有最好，只有更好，政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。绥化市将继续以“服务企业和群众永远在路上”为宗旨，让服务的窗口更亮、更暖、更畅通！（完）