中新网黑龙江新闻8月24日电(郑钧月)黑龙江省“能力作风建设年”活动开展以来，甘南县营商环境局精心谋划、细化措施，立足优化营商环境，推动政务服务标准化、规范化、便利化，为全县经济社会高质量发展筑牢根基。

　　提升“新能力”，为民服务有高招。打造优质队伍，提升队伍素质水平。以“营商有我”主题活动为载体，开展业务大讲堂、岗位大练兵、窗口大轮训等活动，提升政务服务队伍能力，提高服务效率，常态化组织全县乡镇便民服务中心工作人员分批次到县政务中心进行轮训，实现县乡两级综合窗口无差别受理。打造帮办团队，提升服务温度。以县政务服务中心为龙头，引领乡、村(社区)开展政务事项“帮办、代办”工作，全县村、社区的118名“帮办、代办”专员和1080个网格员为群众提供全方位的“帮办、代办”服务，通过“网上办”“就近办”、全程代办，政务服务真正延伸到村、服务到户，群众不用跑腿就可以享受优质的政务服务。目前，共帮办、代办业务3055件。提供延时服务，提升服务质效。为解决企业、群众周末办事难的问题，甘南县政务大厅从2月份开始对高频民生事项开展延时服务，全面增加为民服务时间。每周六延时服务均能接待办事企业群众200人次，通过延时服务让企业、群众真切感受到作风在转变。

　　打造“新风向”，为企服务显神通。倾听企业心声，当好企业“服务员”。推进重点项目“一企一卡一册”，2022年为全县重点跟进、新签约、续建项目配备服务专班23个，全程跟踪服务。成立项目服务保障办公室，定期对接项目专班、首席服务官、招商引资项目，召开“会商沙龙”“会商直通车”等面对面活动，建立企业需求服务中心，搭建线上、线下多维度覆盖的企业需(诉)求渠道，多种形式全方面倾听企业心声，真正了解项目“所需所求”。成立普惠专区，当好企业“引领员”。率先在县政务大厅成立普惠金融服务站，实现金融服务与政务服务全面融合。专区设立征信查询区、自助网银区、政府对接功能区等5个无人自助服务区，设置保险业务咨询服务区、金融纠纷调解办公室、金融投诉举报中心4个人工现场服务区，为企业开办提供全方位服务，更好的落实各项惠企利企政策，打通金融便民服务最后“一公里”。规范检查服务，当好企业“守门员”。开展入企检查及服务报备行动，解决部门频繁入企检查及服务扰企问题，力求做到联合入企、联合检查，减轻企业接待压力，对职能检查部门进行满意度调查，跟踪监督企业满意度真实性。

　　完善“新方向”，实现服务全覆盖。建设三级服务体系，加快窗口前移延伸。推进乡镇便民服务中心建设，完善乡镇分厅软硬件及人员配备，实现乡镇“一窗受理、分类审批、统一出件”，自助终端机延伸至村，可办事项达140项，做到乡镇、村屯群众不出村、不出乡(镇)即可办完事项。目前，成功办理业务8445件。优化整合链条，提升并联审批能力。实行“一部门牵头、一次告知、一张表单、一个流程、一次办结、一键评价”模式，统筹要件逻辑，整合审批环节，推出“我要开饭店”、“我要办企业注销”等70个“一件事”链条服务，已成功办结1583件。做好以评促改，提高服务基层水平。全面畅通满意度反馈渠道，政务大厅及乡镇分厅窗口均设置了“满意度”评价器，收到办事群众评价15863条，好评率达到100%。设立“背对背评价”区，对窗口服务工作满意度进行全面评价，综合评价对各窗口人员形成排名，以评价倒逼窗口工作人员转变服务意识，提高服务水平。（完）