中新网黑龙江新闻8月1日电(王海斌 林芋辰)“您好，我是铁力站客运值班员，我帮您拿行李吧。”7月31日，绥化车务段铁力站客运值班员梁宏国在组织K7106次列车旅客进站时，发现一名女旅客拿了三个大包，怀里还抱着小孩。他立即上前，一边介绍一边接过旅客手中的行李，帮助旅客进站上车。

　　暑运以来，铁力站由于原址新建站舍，售票、候车、检票等搬迁至临时过渡站舍，旅客有的不知道从哪进，有的不知道从哪出，还有的不知道在哪里买票，给候车、售票、乘降组织带来不便。梁宏国每天坚守在车站，引导旅客购票、安检、进站、乘车……车站里到处都是他忙碌的身影。

　　梁宏国，48岁，中共党员，2011年9月调转到绥化车务段铁力站客运工作，这一干就是11年。他始终兢兢业业，全部身心都倾注于客运服务工作中，时刻发挥“领头雁”作用，以党员标准严格要求自己，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，受到广大旅客赞扬和好评！

　　搬迁过渡站舍前，梁宏国组织铁力站客运党支部全体党员进行动员，制定过渡站舍暑运运输方案和一系列的优质服务措施，进一步梳理文件电报、规章制度，优化应急处置流程和方案，细化从售票、安检、进站到站台服务一整套工作办法，提升职工服务意识和服务水平。通过报纸、电台、网络，候车室、售票厅等处进行广播，设置宣传展板，发放列车时刻表等形式，宣传铁力站列车运行方向、时刻，最大限度满足旅客需求。

　　俗话说冷在三九，热在中伏。现在正值暑伏中伏，是一年最热的时节。铁力站每天中午列车集中到达，从11点到13点，在烈日高温下，要接发5趟旅客列车近千人乘降，他忙乎的汗流浃背却不亦乐乎。他总说：“服务就是要想在前面，咱们做到了旅客体验就好了。”为了做好旅客列车集中达到的旅客乘降工作，梁宏国组织客运人员提前吃午饭、提前上岗、提前准备，组织旅客有序安检、候车、进站、乘车，为旅客出行提供更安全、更优质的服务。

　　他服务旅客耐心、细致、热心肠，凡事想在前、做在前，不忽视工作的每一个环节。临时过渡站房距离站台乘车位置大约200米左右，每趟列车梁宏国都要走到列车尾部进行防护，特别是从临时站舍走到二站台列车尾部一个来回的距离近1公里。他回忆说：“最多的一天，我走了5万多步。”

　　梁宏国还建立了“铁力站为您服务”微信群，将群二维码张贴在候车室、售票厅等场所，并通过车站干部职工转发朋友圈广而告之，让旅客可以提前获得帮助。31日下午，一名通过微信群提前跟梁值班联系的旅客如约而至。跟他一起来的还有坐在轮椅上瘫痪多年的哥哥以及3大包行李。梁宏国立即叫来两名同事，和他一起扛合力将二位旅客顺利送上车。(完)