中新网黑龙江新闻7月14日电(侯继尧)“谢谢列车长。多亏你们悉心照顾，现在我父亲的身体已经没有大碍了”“这是我们应该做的，您不用客气”……这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段佳大车队T330/29次四组列车长崔志勇与一位旅客的通话。对话内容很简短，却让人心生暖意。

　　事情发生在7月13日。当时由佳木斯开往大连的T330次列车从南岔站开出后不久，一名老年旅客身体突发不适。崔志勇接到列车员呼叫后，立即拿着红十字医药箱赶到旅客身边，并在列车上广播寻医。

　　据患病旅客的女儿王女士自诉，她的父亲患有脑血栓疾病，今天从南岔乘车前往哈尔滨治疗，没想到刚上车父亲就出现不适症状。

　　“可能是因为赶车太匆忙，影响了他的情绪。”“现在天气炎热，再加上老人本身就有疾病，看你们着急，他也跟着上火。”列车长一边安慰患病旅客，一边对老人进行简单的救助。此时，一位闻讯赶来的医生，对老人进行初步诊断后表示，老人问题不大，就是情绪造成的应激反应，坚持到哈尔滨没问题。

　　途中，送水、送饭、搀扶如厕……崔志勇只要有空就来到老人身边嘘寒问暖，在他们的照顾下，老人最终平安到达哈尔滨。

　　前几天的值乘中，崔志勇还帮助了一男一女两名特殊重点旅客顺利返乡。当时，崔志勇在大连站引导旅客上车时，发现了他们是盲人，于是手牵手将他们领进车厢，安排好座席后，为他们送上热水。为了帮助两名旅客顺利下车，崔志勇又提前联系了海城站工作人员接站。列车到站后，两位盲人旅客紧紧拉着崔志勇的手，连声感谢。

　　崔志勇担任列车长10年来，类似帮助旅客的故事还有很多。崔志勇说，有时候他自己都忘了，但很多旅客还会记得。多年来，与五湖四海的旅客打交道，崔志勇也总结出了一套服务心得：学会换位思考，提升交流技巧，懂得“察言观色”。“这样有助于乘客更好地理解我们的工作，也往往让一些看似难以沟通的问题迎刃而解。”

　　暑运来临，崔志勇再次打起十二分精神。“人多别急躁，服务要周到”，每次出乘，崔志勇都会向班组乘务员念叨这10个字的工作理念，让大家在工作中十分受用，时刻提醒他们主动、热心帮助每一位旅客。(完)