中新网黑龙江新闻3月18日电(李畅)3月初，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段列车长马文彬发明的取物钩已在广州车队的4组车体上投入使用了。由于安全渡板在使用过程中经常会被箱包带到站台下，为防止乘务员下站台碰伤，马文彬用米尺丈量站台高度并和反复推理研究，按照尺寸买来加工材料，找专业人士焊接制作了一把取物钩。

　　最近，车队组织的攻关项目很受大家欢迎，48岁的马文彬满脑袋想着的都是这事，并且他制作的边座座椅套和垃圾桶防胀圈也都推广使用，大家称赞他的发明不但美观而且特别适用，他的攻关热情更高了。马文彬常说：“我们要站在旅客的角度想问题，把旅客的事装在心里，把服务做到他们的心坎上，让他们的旅途更加安全更加舒适，这是我们应该做的也是必须要做的。”

　　2021年年底，马文彬光荣入选“中国好人榜”，这份荣誉得来不易。去年7月20日，河南郑州遭暴雨袭击，广州车队5组值乘的Z236次列车，载着1216名旅客，停在途中。马文彬沉着冷静，在上级部门的调度指挥下，经过100多个小时的奋战，带领团队将旅客安全送达，保证了旅客生命财产安全。

　　马文彬回想起当时，真的是困难重重。列车停留在海棠寺小站，列车断电，没了空调，车内温度达到30℃，闷热难耐，他组织乘务员开窗通风、拖地降温，把纸盒箱一块块撕下，给旅客当扇子用。没有电，厕所集便器不能用，检车员换成直排后，仍有几个车改不了直排。于是，乘务员就把洗抹布的水桶套上垃圾袋，用方便饭盒掏厕所，天气闷热，臭气熏天，即使戴口罩也能闻到刺鼻的味道。粮食不足，马文彬联系车站派一名向导，带领乘务员去买食物，按每车40份，由列车员拿到车厢统一发放，先发给老人和儿童。

　　3个共用一盒奶粉的宝妈可能永远都记得马文彬，因为商店只剩一盒奶粉，大家不得不共享。胰岛素用完的乘客至今还记得，为了找药店买到合适的胰岛素，马文彬和乘务员带着他分头寻找。犯心脏病的老大娘不会忘记跪地用帽子帮她通风的马文彬，“跟自己的儿子没啥两样”。低血糖的小伙子也不会忘记马文彬，是他寻找饮料又提供盒饭让自己一点点缓解。

　　旅客们的不理解随着马文彬团队的精神，一点一点消退，感谢的声音此起彼伏。有的乘客到现在还与马文彬保持联络，有的还邀请马文彬吃饭。

　　40多个小时不眠不休的马文彬，感觉自己当时不知道累，想的全是旅客，回到家，他跟泄了气的皮球似的，足足躺了3天起不来。他总结说：“啥是精气神，我觉得咱这身路服，就是咱的精气神，就是咱的魂。”

　　通过这次经历，马文彬深深领悟，作为列车长必须临危不乱，做好抉择；旅客有困难要，只能沉下心来，办法总比困难多；不管多大事，只要旅客提出来，要真心诚意为旅客去做。

　　今年春节，马文彬依旧和乘务员们在列车上一起度过，他们的方式很特别，全体大扫除，他在朋友圈写道：“大年除夕夜，与我们坚守岗位努力工作，用实际行动提质增效确保双标建设……”(完)