近日清晨，马龙供电局营业厅工作人员像往常一样开始了一天忙碌的工作，这时窗口柜台前来了一位中老年女性客户，她怒气冲冲的递进一张缴费凭条，激动地说：“昨天在你们的自助取款机上交了200元钱，为什么今天还发短信给我通知欠费？”当时正值上班高峰期，客户的情绪有点激动，说话的声音有点大，引起周围客户的注意。工作人员担心会影响到其他办理业务的客户，使公司的形象信誉受到损失，于是耐心地对客户说：“王女士，您别着急，您先坐下来，喝口水，我看看有什么可以帮到您的？您刚才的意思我明白了，是这样的，我们自助缴费机只需输入户号就可查询缴费，你回忆一下当时你提供的户号是多少？”

　　可是客户完全不听解释，气愤地说：“我不管，您们今天一定要给我个说法，明明交进去了还说我欠费，您们要给我负责！”工作人员见她情绪特别激动，立刻放缓语气轻声说：“您别急，我们一定会帮您查清楚的。”说完，工作人员仔细核对了客户缴费凭证，0502001400480802名称是董小才，工作人员马上为客户查询，结果显示客户现在提供的户号与缴费凭条上到户号不一致，在与客户沟通中得知该客户名下有两块电表，一个是不常用的老户头，一个是目前在用的，刚好把钱交到了老户上面，所以才导致另一户头欠费。此时客户似乎想起了什么，情绪也没有刚才那么激动了，她对我说：“刚才不好意思，是我太冲动，我想起来了，是我搞错了，我家的确有两个户头，当时下班来交电费有点急，顺手拿了卡就没有看好。”

　　随后，工作人员立刻将情况汇报给营业厅班长王亚英，为客户做了电费退费申请表。“谢谢，你的服务真好，不仅没有不耐烦，还这么细心的帮助我，真是太谢谢你了”。看着客户终于露出了笑脸，工作人员由衷地感到所有的付出都是值得的，能得到客户的认可是给工作人员最大的肯定。 服务要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为客户服务，工作人员要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要真正的做到想客户之所想，急客户之所急，相信真诚的服务一定会获得客户的赞赏。(郭娜)