“为什么我前几天刚交完费，今天又收到了催费短信？你们的电费短信是不是有问题呀？”一大早，刚上班，一位大姐就气冲冲的来到了马龙供电公司营业厅，向工作人员质疑道。

　　“您好，能不能让我看一看您收到的短信内容是什么？”面对还在气头上的用户，营业厅的工作人员面带微笑，接待用户。

　　“我当时一气之下就给删了，正好路过这里，就想问个明白，要不你查一下我的户号吧。”

　　工作人员小心翼翼地在营销系统输入户号后，先是帮查询了电费余额，系统显示用户的账户内还有86.45元的预存电费，而用户也在5月13日就结清了电费，并不欠费，之后查看了用户的短信发送记录，显示在5月12日确实向用户发送了一条催费短信，大姐也承认是在收到这条短信后交的电费，可另一条是5月14日收到的，两条短信的时间完全对不上呀，望着身边同样疑惑的用户，工作人员有些着急了，这奇怪的短信到底是什么呢？

　　“你看看，我就说自己不欠费吧，肯定是你们公司那个电费短信有问题，要不然怎么三番两次的催我交电费，你说我是那种欠费不交的人吗？”这位风风火火的大姐也好奇地看了看电脑上显示的相关信息，当看到自己并不欠费时，又开始埋怨起来。

　　“大姐，您先别急，我再帮您看看。”工作人员并不介意大姐的抱怨，而是耐心地帮用户查看系统记录。

　　这时，办公桌上的一张宣传单映入了她的脑海中，对呀，怎么就没有想到呢？工作人员急忙查看了用户的费控信息，当答案出现在眼前时，工作人员悬着的心总算是落地了。

　　“大姐，您前几天是不是签过一张《智能交费业务服务协议》，您看，就是这个协议。”工作人员微笑着，拿起桌子上摆放的《智能交费业务服务协议》给用户看。

　　“对的，前几天我们小区里面有你们公司的员工过来宣传这个，一名工作人员还耐心地给我讲解了一下，可我当时着急要去接孩子，也没仔细听，签完协议就急急忙忙的走了，我就想云南电网那么大的公司也不可能忽悠我一个小市民吧？”

　　“我们公司现在提供了多种多样的缴费方式，包括微信公众号‘南方电网95598’、支付宝‘南方电网’APP、一部手机办事通等，都能够实现移动端交费，您如果收到预警短信，只要通过任意一种方式缴纳预存电费就可以了。”工作人员向用户耐心介绍了电费智能结算方式和多元化交费的优点。

　　“你这一说我就明白了，看来今后也得提前在户号里面多存点电费喽，小姑娘，谢谢你啊。”看到恍然大悟的用户，工作人员欣慰地笑了。

　　原来，曲靖马龙供电局于近期在全市开展了“签订费控协议，电费智能结算助力拿龙进入智能用电时代”的宣传，进一步明确电费结算方式，组织各供电所利用营业厅和深入客户中推广签订协议，为保证费控协议业务签订工作稳妥、有效推进提供有力保障。为确保供用电双方在电力供应与使用中的权利和义务，和以前每个结算周期结算一次的“先用电再交费”模式不同，现在实现了“先购电后用电”的模式。费控系统会在每日零时自动抄录电表数据，然后计算用户当日电费账户中的剩余可用金额、剩余可用天数、剩余可用电量等信息，当用户剩余余额不足预警金额时，会发送预警短信，提醒用户及时缴纳电费，实现了个性化服务定制，提升了服务品质。

　　自费控协议签订以来，公司提前制定推广方案，明确工作目标及相关要求，制定一系列措施。通过强化客户经理业务培训，确保客户经理充分了解和掌握费控相关知识，提高在推广费控过程中解决问题的能力和答复费控客户提出问题的能力。同时，公司采取进村入户方式积极开展费控业务宣传工作，使广大客户了解各种新型缴费方式，转变客户交费观念，避免因欠费停电产生的各种损失和纠纷；做好费控推广期间客户沟通和解释，避免因远程停送电引起的客户投诉。

　　贴心先行，让智能服务成为用电管家，在不久的云南电网还精心为智能交费客户准备了各类“贴心服务”，如：足不出户就能在线上进行智能交费签约、时时刻刻优享手机查询日电量、分分钟了解自家电费余额，让广大客户在“智能交费”时代用电用得明白、用得省心、用得贴心。

　　“这位姑娘，你帮大爷看看，为啥我这微信不能交电费了？”目送着大姐远去的背影，还没来得及喝口水的工作人员耳畔响起了一位大爷的疑问，她热情地接过大爷的手机，给大爷认真查看起来,开始了新一轮的“解惑”。(王艳艳)