近期，在营销管理方面，马龙供电局市场营销部总结了2020年存在的短板，目前营销安全管理基础还比较薄弱。部分营销作业现场安全监督效能不高，作业视频拍摄内容不规范，“一网通办”系统应用不规范，作业现场问题不能及时发现、及时制止，营销作业违章现象时有发生。营销信息化应用水平有待提升。未有效运用10kV及以下线损分析系统开展台区日线损管控，导致考核表计量故障、终端停走等异常情况发现不够及时。计量装置运行故障、自动抄表问题的排查、处置及运维未达到常态和自主，电子化结算指标提升成果需进一步固化。智能交费业务推广面拓展不够，尚未建立与智能交费相配套的停复电机制。营销基础档案、数据质量需提升。营销系统内部分客户基础档案信息与合同、现场一致性不高，导致户计量计费差错较为突出。客户服务能力有待提升。部分客户经理的业务技能和服务水平有待提高，客户诉求解决能力不强，易造成工单回复和处理超时等情况，95598等客户意见诉求工单偶有发生。

　　在2021年，马龙供电局将全面夯实营销安全管理，强化作业计划管控。按照营销“两册”要求，以专业指标为牵引，以“月、周、日”作业计划为龙头，采用“月作业计划统筹、周作业计划评审、日作业计划跟踪”模式，持续提高作业计划完成率和指标达标率。抓细“一网通办”系统应用，做到一单一分析，加强各系统应用相互关联，确保计划有源头、有依据，符合“两票”等安全管理要求。严控营销作业风险。

　　视频监督管控和现场旁站监督相结合，抓好营销“两册”、“十个规定动作”、视频监督“三个100%”全方位落实，确保营销作业安全管控全覆盖。统筹好2021年度周期用电检计划，做好客户差异化用电检查。提升全员安全意识和操作技能。固化“保命”技能和“十个规定动作”常训常练机制、典型违章人员“回炉锻造”机制，常态开展“沉浸式”警示教育、季度主题安全日和特色安全文化活动，助力打好安全生产第二阶段“翻身仗”。

　　同时，全力保卫经营成果。市场营销部及各供电所全面规范“抄、核、收”业务运行，实现“电量自动抄、电费自动算、账单自动推、电费自动扣”模式转型升级。按月发布抄表开放率、电费发行率、账单差错率、电子化结算率、对账完成率等指标提升情况及存在问题，形成问题整改清单，并开展限期整改。全面强化计量管理。高度关注计量系统各项实用化指标，以电子化结算率为检验标准，抓好“抄维合一”工作，在2021年6月底，公、专变抄表率达到100%，低压集抄＞99.5%。加快计量装置隐患治理，责任到人销号式处理。按照“人工巡检+智能研判工单”方式，排查专变计量故障，对发现的计量故障建立台账、缺陷定级、责任到人，确保在故障处理时限内完成。重点开展线损管理。

　　第一，将运用10kV及以下线损异常分析系统“日线损监控功能”，日线损异常进行日统计、日分析，并开展现场核实、问题整改、整改效果验证。通过计量自动化系统，对线损异常台区开展日供售电量比对，深挖异常原因。第二，关注高线损台区计量更换、装表接电及自动抄表等情况，实行高线损台区“一台区一整改一销号”动态管理。通过线损异常原因核查，比对营销、计量、GIS三个系统的基础台账，确保基础台账一致性达100%。第三，以提升营销信息化应用水平为重点，加强线损管理人员对营销、计量、线损管理等系统运用的熟练度，提升异常查找和处理能力。致力于推广智能交费。通过网格服务和“双百”工作，引导用户逐渐形成“先交费后用电”的智能交费习惯。选取群众基础较好台区，开展试点先行、带动推广，分区、分类和分步建设智能交费体系。以月电费100%接零为目标，建立停复电监控机制，对欠费用户刚性执行“电话告知+智能交费管理要求，同时进一步完善现场快速停复电模式，实现电费“颗粒归仓”。(缪韫)