近期因受冷空气的影响，辖区气温不断下降，天气虽然寒冷，但通泉供电所工作人员张文寿、史俊杰充满了热情，对他们来说忙碌的一天又开始了，从一大早他们就开始东奔西跑，走街串巷，对通泉镇的部分用户进行现场电费追缴工作。“不容易啊，今天终于把最后一家的电费追清了”这样的场景，只是众多电费回收过程中的一个缩影。

　　为确保年度电费回收工作圆满完成，曲靖马龙供电局通泉能供电所周密部署，制定多项措施，找准回收短板，与小组为单位，责任落实到人的主体思路，安排部署该项工作，电费回收任务重、压力大，我们每个人都要积极发挥作用，按时电费结零，在通泉供电所的早会上，所长杨俊云强多次调了电费回收的相关要求，集中力量争取电费回收100%，打响了年终电费回收攻坚战。

　　为确保电费回收工作扎实开展并取得实效，通泉所采取多项措施，确保电费回收100%，多措并举，开展电费回收工作。

　　一是在催费过程中，供电所各片区客户经理严格执行催费流程，采用多种方式催费，通过电话催费、短信提醒、上门催费、找村长、找隔壁邻居带话等方式，温馨提示，做到服务规范，催费到位。

　　二是对一些拖欠电费的“钉子户”，工作人员做好欠费情况分析，在欠费催缴工作中，及时上门催收电费，加强与客户的沟通，并按照相关要求对其发放欠费停电通知书，督促用户及时交清拖欠电费。

　　三是在催费过程中，各片区工作人员还重点关注留守老人的用电情况，加强对辖区内留守老人提供安全用电检查服务，及时排查和消除用电安全隐患，让留守老人感受到供电服务的贴心与温暖。为了让用电客户交费省时、方便、快捷，大力宣传和推广其他缴费渠道，如微信缴费、支付宝缴费、银行代扣电费等方式，在营业厅摆放各种缴费方式的宣传资料，由工作人员亲自为用户讲解各种缴费方式的方便性，有效解决了用电客户频繁奔波交费的烦恼。

　　四是加强电费回收风险评估，强化风险防控，建立机制，密切关注国家产业政策、行业产品价格情况，及时预警，有效管控。通泉供电所针对重点欠费用户，要严格落实“一户一策”中的各项电费催收措施，特别是对高风险客户要刚性投运预付费装置，实行预购电管理。落实技术保障措施，实施费控业务管理。做好账销案存电费的跟踪催收，按照局有关规定收集好证据和材料，对符合条件的陈欠电费进行销账、销案处理。坏账无论金额大小均不能自行核销。对已核销的电费坏账建立备查账簿登记，保留继续追索权利，并积极催收。已核销电费不纳入陈欠电费回收考核范围。

　　五是按照上级电费回收指标及电费回收方案，结合通泉供电所实际和上年度电费回收工作存在的问题，将电费回收责任层层分解落实到位工作人员。针对大型工业客户和上年度缴费信誉度低的客户制订“一户一策”，掌握企业生产经营情况，避免发生因企业关停、破产、重组、转制、拆迁、经营状况不良、流动资金紧缺等原因欠缴电费或恶意拖欠电费的情况。持续整改客户计费档案差错问题，减少电费差错。

　　六是加强大工业客户档案管理，包括但不限于供用电合同、历次催缴电费书面记录材料、历次启停申请和批复文件、历次变更手续资料等，做到档案清晰可追溯。对新装或增容用电客户，全部实施预付电费方式、纳入费控业务管理；对连续出现两期欠费的存量客户，应实施预付电费方式、纳入费控业务管理。同时，落实费控装置运行管理责任，杜绝出现安装了费控装置或实施预购电的用户出现欠费情况发生。采用预收电费应每月进行滚动抵扣，预收电费余额原则上不超过一个结算周期电费。必须与安装预购电装置、启用费控的客户签订(预)购电协议或费控协议，明确双方权利和义务。

　　一直以来，通泉供电所都把优质服务作为电费回收的基础，拓宽缴费渠道，大力推广远程缴费途径，同时，通过客户走访，加大用电政策宣传力度，持续发扬“三千精神”，不断强化电费回收管控工作，始终确保电费的月度和年度“双结零”，保证每一笔电费颗粒归仓，实现优质服务与电费回收的双赢。(范云方)