据悉，近年来，玉蟾街道围绕与企业和群众密切联系的政务服务事项为中心，推行政务服务事项简化办理、网上办理、就近办理、马上办理，助力群众办事“最多跑一次”，2020年5月，在泸州市政务系统首次政务诚信评价工作中，泸县玉蟾街道获得第一名95.98的成绩。

　　场地扩能舒心

　　“从前遇到办事高峰期的时候，真的排好长的队哦！现在不一样了，政府把大厅重新设计了，增设了很多座位，人多的时候可以在大厅坐到等，方便。”玉蟾村的群众童兴蓉说。

　　考虑便民服务中心场地有限，前来办事群众多有不便，街道对场地进行重新规划，把综合办事区和等候区提档升级，并增设自助服务区和信息展示区，形成集办事、休息、自主服务为一体的“一厅四区”布局。如今，免费书吧、饮水、便民药品、充电设备等服务应有尽有，群众办事环境宽敞、舒适、温馨。

　　“我们主要以群众办事需求为导向，积极推行窗口规范化建设。目前，大厅设置部门化综合窗口5个，实行政务服务事项前台、后台合作分类办理，统一窗口出件模式运行，有效提高了窗口办事效率。”街道党工委委员、武装部长兼办事处副主任赵兴中说道。

　　据了解，街道对照省市县公共服务事项目录清单，对标县下达的办理事项，结合本地实际清理出159项可办事项，运用微信公众号、门户网站等新媒体和入户宣传等方式向群众广泛宣传当前办事事项和流程，有效扩大覆盖面，提高群众知晓率。

　　上门服务暖心

　　“针对老弱病残的群众，我们会通过电话预约的方式，向他们提供上门服务。去年，咱们社区办理退休人员、残疾人员资格认证等事项就达59件。”祥和社区党组织书记李勇说道。

　　街道在“便”字上下功夫，不断探索新方法、实践新举措。通过划定“零跑路清单”和“零跑路服务群体”，打破时间限制，实行电话预约为群众提供高效、便捷“零跑路上门服务”，切实将“要我服务”变为“我要服务”，将“跑窗口办”变为“在家里办”，不仅拉近了与群众的距离，还提高了群众获得感和满意度。

　　“我们现在实现了跑路减次数和办事减时间的目的。”便民服务中心工作员叶玉银说。

　　目前，群众能在窗口办结的事项，在任一窗口便能实现马上办理；需部门协作配合办结的事项，可迅速传至后台迅速办理；需将材料传输至县上办结的事项，可通过数据传输“让数据跑路，群众不跑路”，极大缩短了群众等待及办事时间。

　　代办事项贴心

　　“有些从农村来的老年人不会写字，我们会提供‘人工代办’服务，办事群众只要在相关资料上盖上手印即可。”便民服务中心工作员叶玉银说。

　　针对业务办理流程不清、相关资料填写不明、具体提交时间节点不知等共性问题，街道专设“志愿服务岗”提供导办、代办服务。通过专人帮助办事群众完成填表信息、确保材料审核一次性通过，即实现业务办理分流，也为办事群众提供了便利。

　　“服务事项办理越来越便捷，医疗保险、养老保险还可直接通过网络代办。”康桥社区党组织书记郭春香说。

　　村(社区)干部利用农民夜校、坝坝会、“当家人微信群”向辖区居民宣传“网络代办”服务事项，指导辖区居民进入手机微信界面，搜索城市服务小程序，缴纳社保、养老保等费用，极大提高了群众办事效率。

　　而今，街道便民服务中心和村(社区)便民服务点均配置了业务人员，为提升业务人员整体业务技能，积极开展窗口综合办件“一窗通办”，实现多个审批事项“一站式服务”，全面推行“互联网+政务服务”，街道还通过业务培训对工作人员进行业务指导，以期政务服务更上一层楼，让办事群众“少跑路”或“不跑路”。(罗燕)