随着电力企业管理信息化提升，营销信息管理系统、负控终端、低压集抄等系统的应用，已彻底改变了人工抄核收的传统营销模式。在管理模式不断创新的同时，电费资金管理模式也要不断创新，降低电费资金安全风险。按照《曲靖供电局关于进一步规范电费资金安全管理的通知》要求，为加强依法经营，提高电费资金管理水平，实现电费资金全过程监控，有效防范电费资金安全风险，马龙供电局制定了《曲靖马龙供电局营销电费资金安全考核细则》。

　　为进一步强化依法经营，有效防范电费资金安全风险，马龙供电局对转账电费、高可靠性费及电子银行承兑汇票营销管理系统入账进一步提出明确要求，重点对客户转账账户名称与营销系统下账用户名称不一致的系统入账行为进行提级管理，供电所的非一致性入账提级到供电服务中心进行复核、入账，供电服务中心、供电所设置“电费营业员”“电费账务员”2个角色，2个角色必须分别由不同人员担任，承担起复核、监督职责。供电服务中心按月汇总、整理本单位转账电费资金营销入账台账，每半年以短信形式告知转账客户欠费情况及预交结余情况，提醒客户及时核对电费资金支付情况，采取安全、快捷的缴费渠道，确保缴费资金安全。

　　对于电费资金管理，对存在以下情况的，予以考核问责。在营业收费方面，走收及代收电费，截留电费资金；营业员收取客户电费不录入系统、不打印票据，私自截留；营业员未经任何审批，私自进行现金抹帐操作；营业员丢失空白电费票据，造成差错电费或电费损失；营业款存方面，营业员收取的营业款，不当日存入银行电费账户中，私自截留；营业员当日营业尾款未能存入保险柜、不及时报告，私自截留。自助缴费终端方面，自助缴费终端钥匙丢失或被其他人获取，造成电费损失；单人擅自操作，打开自助缴费终端，取出现金。电费对账方面，对账人员做假账，利用虚假账务信息进行营销财务对账。退费方面，利用虚假客户信息，申请系统退费，并截留客户退费金额。抄表、核算、催费方面，抄表员为了电费结零，垫付电费，又实施停电催费，造成客户投诉；客户结清电费后，催费人员故意刁难客户，不及时复电，造成客户投诉；欠费停电客户结清电费后，催费人员复电时，私自乱收客户费用；违反电价类别划分原则，人为私自修改客户电价类别，造成电费差错或经济损失。

　　同时，在其他方面也做了相关要求。对擅自利用他人Ukey进行收费、抹账、扎帐、结账、退费；私自向他人泄露客户电量电费、手机等客户信息；发现客户窃电、违约用电、计量故障、电价执行错误后，不报告、不处理，谋取私利等情况的，严格处置。

　　同时，针对资金安全风险，我局采取了系列控制措施：提升电费资金安全管理措施，完善、改变收费模式。电费缴纳的方式已多样化，第三方代收业务的发展，特别是邮政便民网点代收电费业务，目前手机支付、淘宝支付、微信支付、网银支付等多种方便快捷的收费方式；要着重宣传和发展第三方代收业务，在提升客户方便快捷的缴费方式的同时，全面取消走收业务，提升非现金缴费比例。收费方面，必须每天按时扎账、结账或错误扎账、结账。未经审批擅自电费退费、电费抹账、电费滞纳金减免的进行问责。严格履行催费程序，客户结清电费后，要在服务时限内复电。

　　马龙供电局加强营业收费人员培训，每月由于营业员原因导致的抹账次数每人不得超过三次，超过三次以上的进行考核。要求营业员在电费收取过程中，必须认真核对客户信息，对收取的现金或票单，必须严格执行唱收唱付；现金必须通过合格的验钞设备检测通过，与客户确认无误后执行缴费操作，并向客户出具电费发票或预交电费收据(水利基金收据)。客户支付电费后，现场又要求全额或部分退费的，按退费流程处理，不得进行抹账操作。加强业务培训、监督和检查，确保落实到位，供电服务中心加强对营业收费抹账管理的稽查，对未按以上要求开展工作的，对相关单位及责任人予以考核问责。加大多渠道、非现金缴费宣传，持续完善营销管理系统客户联系方式，确保客户及时获知并核对自身电费支付情况。(缪韫)