中新网黑龙江新闻12月16日电(钟欣)干净敞亮的办事大厅，整齐划一的接待窗口，功能清晰的业务分区……今年以来，鹤岗市东山区信访局共受理各类调解案件33起，调解成功32起，调解成功率达96.97%，群众交口称赞。

　　“自从有了专业调解平台，我们老百姓解决问题方便多了。”在人民调解员的专业调解下，问题很快得到圆满解决，李女士竖起了大拇指。

　　据了解，鹤岗市东山区深入学习领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“最多跑一次”改革为牵引，努力打造群众信访和矛盾纠纷全链条解决模式，依托“三个平台”推进“能力作风建设年”活动走深走实。

　　依托“专业调解、百姓调解、评议监督”平台一站式化解矛盾纠纷。区、乡(办事处)、村屯(社区)三级设立人民调解委员会，让专家、律师、司法工作者参与调解；来自村屯、社区的退休干部、老党员和社会贤达等群众自发组建的百姓调解工作室。组织党代表、人大代表、政协委员及部分退休老干部、律师，成立信访事项办理评议监督队伍，参与信访稳定风险评估、信访评议、信访事项办理情况监督。通过三个信访工作平台帮助信访人理解政策、消除疑问、化解心结，切实把问题化解在基层、化解在萌芽状态，全力推进信访工作质效提升。(完)