中新网黑龙江新闻11月25日电(左家赫)“青冈县税务局工作人员的优质服务让我们南方企业感受到了温暖，以后一定会多拓展黑龙江的业务，来到东北发展”。深圳市荣智机电工程有限公司财务经理李女士由衷的称赞道。

　　据悉，深圳市荣智机电工程有限公司是一家异地企业，其财务人员在深圳市，因疫情原因无法到青冈预缴税款，焦急的打来电话，接到纳税人的求助后，迅速组织办税服务厅、管理分局及收入核算等部门特事特办，纳税人通过微信将各项资料的电子版发送过来，仅利用20分钟纳税人就成功预缴了税款，并将完税证明在当日用顺丰快递发送给企业。

　　一段时间以来，受疫情因素影响，办税大厅经常面临临时关闭、预约限号办理等特殊情况，而纳税人缴费人办税需求并没有减少。预约成功的纳税人缴费人也经常面临核酸检测报告超期、行程卡轨迹不符合办事中心要求等情况，纳税人无法进入办税服务厅进行办理，不仅无法满足纳税人缴费人的办税需求，还造成了预约名额的浪费。此外，还存在部分办税人不会自助办税，需要税务干部辅助、办税人从中高风险地区返回正在集中隔离或居家隔离等情况。针对以上情况，青冈县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，有求必应、有难必帮，创新方式方法，全面推行“帮办代办”工作机制，对特殊办税群体实行贴心代办服务，让纳税人少跑腿、多省心，创新推出“移动窗口移动办、帮办代办贴心办”服务。

　　为进一步提高帮办代办服务准度，在充分保障纳税人缴费人办理需求下，针对不同人群分类施策、精准服务。针对“一老一小”特殊人群、无法提供健康信息的老年人或其他人员，办税服务厅在了解其办税需求后，由帮代办人员代为办理。对未使用智能手机的老人，在进行身份信息登记的同时，工作人员代为核验行程码，测温后进入大厅办理业务。针对中高风险地区返回居家隔离人群，由帮办代办员主动与其对接，了解基本诉求，确需现场办理的业务，能代办的就预先审核电子版材料，在非接触的前提下，充分利用各种社交软件或电子邮箱传递，帮忙办理。

　　为便利特殊纳税人，聚焦纳税人高频事项和服务场景，办税服务厅加强窗口人工服务兜底保障，并在电子税务局辅导区配备专职导办员，逐项指导开展网上申报工作；对电子税务局暂无法办理的业务，推广“问办一体”云办税平台，以“钉钉申请、视频辅导”等优势打通网上自助办理业务的“最后一公里”，为纳税人缴费人提供精细高效服务，以优质服务提升办税缴费体验。

　　在畅通网上办、掌上办、线上办等办税缴费渠道的同时，业务受理不再局限于办税服务厅，而是在办税服务厅、中央大街办公区、青安路办公区同时设置接待岗，接待岗可线下接收材料登记受理，也可以接听帮办电话，与办税人对接后通过线上方式进行登记受理和材料传递，由接待岗受理业务后将材料传递给流转岗，进行业务分类后转交办理岗，在业务办理完成后再将业务办理材料送还纳税人缴费人，对办税缴费需求实现迅速响应、高效传递、从快办理，实现纳税人缴费人无需进入办税服务厅即可办理相应业务。

　　截至目前，帮办代办团队先后为纳税人缴费人办理业务46笔，贴心服务受到了纳税人缴费人的由衷称赞。（完）