中新网黑龙江新闻11月22日电(孙汉仑)为深入贯彻落实中央、省、市关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，深入推进优化营商环境专项行动落得实、有成效，今年以来，伊春市政务服务和基本公共服务工作专班牵头单位市营商环境局高位推动各级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门解决“申请材料不齐全”不敢办，“生硬理解、机械执行政策”不愿办，“业务不熟、态度不好”不给办，政策层面明确不能办但可依托其他柔性政策给予支撑等问题，最大限度帮助群众“办成事”。

　　“非常感谢‘办不成事’反映窗口的服务，及时帮我解决了办证难题。”据了解，因杨女士的房屋位置不清，无法核验房屋具体位置，导致无法办理不动产权证，得知此情况后，市政务服务中心不动产登记“办不成事”反映窗口工作人员通过核验电子权籍地图、主动走访周围邻居，确认房屋坐落位置，最终帮助杨女士办好了不动产权证书。

　　“太好了，真没想到我这个房产继承的业务能这么快就办下来，多亏了你们的帮助，这哪是办不成事窗口啊，这就是把事办成窗口啊。”铁力市民李女士略显激动的对铁力市政务服务中心办不成事窗口工作人员说。近日，李女士到铁力市政务服务中心办理房产继承业务，因所有继承人均无法提供亲属关系证明，按照业务办理要求，此业务无法办理。“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，立即召集不动产登记中心和公证处窗口负责人，启动“不动产+公证继承业务线下联办”服务。两部门根据当事人陈述及公证处人员走访、调查、核实，最终为李女士制定了“环节最简、费用最低”的“公证+不动产”继承方案，节省费用1000余元。

　　近日，居民邵某到汤旺县政务服务中心办事大厅汤旺县镇政府综合窗口办理老年证，但因其未满60周岁(还差3个月)，无法办理。其来到“办不成事”反映窗口，寻求帮助，了解情况后，中心“办不成事”服务小组立即启动了“镇政府+卫生健康局线下联办”服务，将镇政府和卫生健康局负责人召集一起进行商讨。鉴于邵某年长，为了避免其往返跑，决定先受理邵某的老年证申报材料，待其年满60周岁，工作人员再为其办理老年证，邵某对该做法同意并表示感谢。目前，邵某已领取老年证。

　　“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众急难求盼的大事。办不成事”反映窗口的设立并不仅仅是用于记录和反映问题，而是每一件反映到窗口的事都要有结果。这是一种解决群众和企业办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题的办法，更是各级政务服务中心切实提升服务效能的体现。(完)