中新网黑龙江新闻11月19日电(徐率)“先生您好,这是铁路畅行码,您可以通过扫码查询到列车运行信息,也可以办理补票、订餐等相关的业务。”11月19日6时02分,在齐齐哈尔开往哈尔滨方向的D6912次列车上,齐齐哈尔客运段列车长赵兴东正在向旅客刘先生介绍粘贴在座椅扶手上的“铁路畅行”二维码。在赵兴东的引导下,刘先生使用畅行码小程序查询了相关列车的运行信息。
近年来,随着高铁网络订餐、人脸识别进出站、电子客票等智能化服务相继推出,旅客出行更加轻松便捷。为进一步提升智能化服务水平,今年9月1日起,铁路部门在动车组列车上试行铁路畅行码。小小一张畅行码,涵盖了餐饮服务、补票服务、失物查找及问题反馈等10余项功能,让旅客足不离座就能随时查询相关服务信息,体验指尖式的便捷服务。
6时35分大庆西站开车后,列车员李军在巡视车厢时,发现7号车厢有一位行动不便的旅客,经过了解后得知,旅客刚做完手术无人陪伴后,李军第一时间用对讲机通知列车长,并联系旅客到站肇东站提供轮椅出站服务。同时,他细心向旅客介绍畅行码中的重点旅客服务功能,告诉对方在车上也可以扫码预约出站服务。“这功能可真方便,我下次一定自己试试,谢谢小兄弟。”旅客王先生说。
“表扬7号车厢的列车员,刚刚有一位特殊重点旅客乘车,他耐心细致的服务让我感受到铁路对特殊人群的关怀。”30分钟后,列车长赵兴东的站车交互系统上弹出一条旅客的反馈单,短短几句话让大家心里暖洋洋的。有了铁路畅行二维码,旅客通过服务单就可以快速、直接传达诉求,极大的拉近了旅客与列车工作人员之间的距离,有效地提升了服务质量。
“这是我第一次使用畅行码补票,不用排队等候,不用挪动脚步,真是太方便了。”列车上,学生刘航对畅行码服务赞不绝口。
推行畅行码服务为旅客提供了方便和快捷,但面对一些老年旅客等特殊群体,列车上还继续提供面对面补票服务,支持现金支付。“无论是有码服务还是无码服务,我们都能全力满足旅客的出行需求!”列车长赵兴东说。(完)