黑龙江分社财经企业
首页财经企业
冬运第一天 高铁列车上忙而不乱
2022年11月02日 10:43 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻11月2日电(侯继尧)“列车长,天气虽然寒冷,但你们的细致服务却很暖心……”10月31日,在北京朝阳开往哈尔滨西的G939次列车上,列车长李天培给一位身患疾病的老年旅客送来了防寒毯,他的爱心举动让旅客赞不绝口。

(宁国军 摄)

  35岁的李天培,是哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队的一名列车长。他值乘的G字头进京列车由佳木斯站始发,在两天时间内,从黑龙江省内多个车站变换不同车次往返于北京朝阳站,一趟乘务下来,全程运行总里程6010公里。

  “今天18点后,我们就开启了冬季运输模式。”李天培说,在东北,冬天较其它季节时间较长,所以冬季运输也被称为冬运,从现在开始一直要持续到来年的3月31日。“冬季运输需要注意的事项很多,做到能忙而不乱,这都得益于前期的准备工作做得好。”

(宁国军 摄)

  冬运前期,李天培所在段围绕冬季运输特点,对乘务员进行了系统的培训,这其中包括旅客乘降、人身安全、三品堵卡、防火防爆等安全关键环节的培训。比如冬季气温低,针对大风降温、冰霜寒雪等恶劣天气,车队就提前组织乘务员加强对防寒过冬安全知识、冬季作业安全常识、冬季人身安全知识等培训。这期间还要进行各项应急预案的演练,确保班组在冬运期间做到有条不紊、反应快速。

  22点10分,G939次驶离长春西站,李天培照例开始对车厢进行巡视。突然,对讲机里传来餐车吧台工作人员的呼叫:“李车长,3号车厢有重点旅客需要服务。”“收到。”接到通知,李天培三步并作两步赶往现场。原来是一位盲人旅客想去厕所,所以使用列车提供的“爱心呼叫器”呼叫列车工作人员提供帮助。了解情况后,李天培立即将其搀扶到了卫生间。

(宁国军 摄)

  “冬运期间,我们车队在统筹做好疫情防控的同时,还不断创新服务方式,这个‘爱心呼叫器’就是其中的一项。”李天培说,为给冬季出行的重点旅客提供方便,他们车队在进京列车上推出“爱心呼叫器”服务举措。该“爱心呼叫器”类似家庭无线门铃装置,主要针对盲人旅客、单独出行的老年旅客等,它的主机设置在列车中部餐吧。重点旅客乘车后,列车长在做好登记的同时,将呼叫器按钮装置交于旅客手中,当旅客有需求时按下呼叫器,“主机就会发出蜂鸣声,工作人员会第一时间收到指令赶到旅客身边提供力所能及的帮助。”

  “这个小小的呼叫器,为我们这些特殊旅客的出行提供了方便,真的很人性化。”盲人旅客李先生满意地夸赞道。

(宁国军 摄)

  列车一路向北,为车厢消毒、三品查验、答疑解惑……车厢内李天培和班组乘务员一丝不苟地忙碌着。“冬运的特点就是天气寒冷,作业难度高,劳动强度大,服务需求高。这促使着我们不能放松,更不能懒惰。”李天培说。(完)

【编辑:郭璨】

中新网黑龙江新闻官方微信:扫一扫,立即关注!

关注“中新网黑龙江新闻”,获取独家新闻资讯。
更多精彩请关注各大微博平台@中新网黑龙江新闻 。

中新社黑龙江分社团队
王晓丹
解培华
刘锡菊
史轶夫
戚欣茹
姜辉
王妮娜
王琳
孙汉仑
刘莎
王宁
郭璨
李香梅
郝雨
刘慧
张瀚元
高峰
(此排名不分先后)