李女士是大庆市肇州县人，今年50岁。于2012年为自己投保富德生命附加定期重大疾病保险(A款)10份，保额10万。

　　2021年9月被保险人李女士因下肢浮肿下腹疼痛，被诊断为右肾占位，随后住院治疗。2021年9月底李女士好转出院，于2021年12月来到富德生命大庆中支肇州营服申请重疾理赔，接到理赔申请后，富德生命理赔的工作人员立即协助客户收集并整理理赔所需资料，进行案件前期整理工作。

　　2021年12月末，经过理赔人员细心核查，该客户没有做病理，由于本次申请事由未达到保险公司约定的重大疾病标准，拟拒赔，客户得知后表示，因肾脏活检对身体刺激和影响较大，家人实在于心不忍，客户几度放弃理赔申请，经过工作人员的沟通，2022年8月5日客户再次到公司问询理赔情况，根据条款的要求，在李女士完善理赔材料后，正好赶上新冠病毒的特殊时期，为了落实保险的保障功能，大庆中支通过富德生命人寿特色的线上云赔服务，简化了理赔流程，于近日依约理赔重大疾病保险金10万元。

　　事后客户家属激动地致电表示感谢，感谢富德生命保险优质的理赔服务，使自己更加坚定了康复的信心，给了被保险人李女士“第二次生命”。富德生命人寿大庆中支一直致力于为广大客户提供全方位的保障，不断提升理赔技巧、提高理赔效率、创新理赔服务，用点滴行动践行着公司“以人为本，以客为尊”的服务理念，以专业、高效、贴心、便捷、优质的服务赢得了行业和社会的认可与肯定。