中新网黑龙江新闻5月1日电(侯继尧)“姑娘,你又是送水,又是搀扶我上厕所,可把你折腾够呛!”“大娘,这是我应该做的。”5月1日,在佳木斯开往哈尔滨的D7942次列车上,盲人旅客孙女士在得到了列车长朱清南的热情服务后,感动不已。
(宁国军 摄)
38岁的朱清南,是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队哈佳2组的一名列车长。“服务无小事。”是朱清南常挂在嘴边的一句话。工作中,她积极主动、服从分配、认真负责,与班组同事团结协作,保质保量完成各项运输任务。
疫情期间,朱清南主动报名加入车队“防控突击队”,在车队随时待命。一旦同事因居家隔离不能按时到岗,她就第一个报名顶上去。
(宁国军 摄)
今日步数23362,今日步数27530……每次出乘,微信运动上,朱清南步数总能排在朋友圈第一位。“旅客平安出行,是我们用步伐丈量出来的,只有‘勤’字当头,才能确保列车平安。”她说。
4月的一次乘务中,一名老年旅客突发疾病晕倒在车厢里。面对患病旅客,朱清南立即启动应急预案,并义无反顾地冲在最前面,第一时间进行救治,最终旅客转危为安。
“别看车长是个女生,遇到这种突发状况却一点都不慌乱,佩服!”“可不是嘛,连我这个一米八的壮汉都自愧不如。”面对旅客的赞扬,朱清南总是报以微笑回应。
(宁国军 摄)
“我是一车之长,是整个班组,乃至整个列车的主心骨,任何时候都不能慌乱,更不能退缩,只有我站出来,大家才会安心。”谈起此次突发情况的处理,朱清南有更深得理解。她说,工作中只有拿出诚心、耐心和爱心去做好服务,才会赢得旅客的信赖。
榜样的力量是不可小觑的,榜样的力量是不可低估的,榜样的力量更是无穷的。朱清南把工作当成自我实现的乐趣,把工作当作愉快的带薪学习。在她的带领下,班组不断创新服务工作方法,各项工作稳居车队前列。
(宁国军 摄)
“请大家按照防控要求佩戴好口罩,遮盖住口鼻,确保旅途安全。”列车在前行,防控宣传,提供服务,对车厢重点部位进行消毒……朱清南一节车厢,一节车厢往返不停,她的步伐坚韧而充满力量。(完)